Condiciones de Entrega y Devolución

Última actualización: Enero 2025

1. Naturaleza del Servicio

Mariachi Gavilan de Plata ofrece servicios de entretenimiento musical en vivo. Al ser un servicio intangible que se ejecuta en tiempo real, las condiciones de "entrega" y "devolución" se aplican de manera específica a nuestro tipo de negocio.

2. Entrega del Servicio

La "entrega" de nuestro servicio se refiere a la presentación del mariachi en el lugar, fecha y hora acordados. Nos comprometemos a:

Puntualidad: Llegar al menos 15 minutos antes de la hora acordada
Presentación: Nuestros músicos llegarán con el traje tradicional de mariachi limpio y en perfectas condiciones
Equipamiento: Todos los instrumentos necesarios estarán en óptimas condiciones
Repertorio: Interpretaremos las canciones solicitadas según lo acordado en la reserva
Duración: Cumpliremos con el tiempo de presentación contratado

3. Cobertura Geográfica

Brindamos servicio en toda Lima Metropolitana y Callao, incluyendo todos los distritos. Para eventos fuera de Lima, se evaluará la disponibilidad y se aplicarán costos adicionales de transporte.

4. Confirmación de Ubicación

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

Dirección exacta del evento
Referencias claras para ubicar el lugar
Número de contacto disponible el día del evento
Información sobre restricciones de acceso o estacionamiento

5. Modificaciones del Servicio

Las modificaciones a la reserva están sujetas a las siguientes condiciones:

Cambio de fecha/hora: Permitido con al menos 48 horas de anticipación sin costo adicional
Cambio de ubicación: Permitido con al menos 24 horas de anticipación. Puede aplicar costo adicional según la nueva ubicación
Cambio de repertorio: Permitido hasta 12 horas antes del evento
Extensión de tiempo: Sujeto a disponibilidad y pago adicional

6. Política de Devoluciones

Dado que ofrecemos un servicio en vivo, las devoluciones se manejan de la siguiente manera:

6.1. Devolución Total (100%)

Se realizará devolución completa en los siguientes casos:

Mariachi Gavilan de Plata cancela el servicio
No llegamos al evento en el horario acordado (más de 30 minutos de retraso sin justificación)
No podemos cumplir con el servicio contratado por causas atribuibles a nosotros

6.2. Devolución Parcial

Se evaluará devolución parcial en casos como:

Servicio interrumpido por causas de fuerza mayor
Problemas técnicos con los instrumentos que impidan completar el servicio
El porcentaje de devolución será proporcional al tiempo no cumplido

6.3. Sin Devolución

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

Cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación
Cliente no está presente en la ubicación acordada
Cliente proporciona dirección incorrecta o inaccesible
Condiciones climáticas extremas que impidan la presentación (se ofrecerá reprogramación)
Restricciones impuestas por terceros (edificios, condominios) no informadas previamente
Cliente solicita cancelación después de iniciado el servicio por razones personales

7. Garantía de Calidad

Garantizamos:

Músicos profesionales con experiencia comprobada
Instrumentos de calidad y bien afinados
Repertorio amplio y variado
Actitud profesional y respetuosa
Cumplimiento de los horarios acordados

8. Reclamos y Quejas

Si no está satisfecho con el servicio, puede presentar un reclamo:

Dentro de las 24 horas posteriores al evento
A través de WhatsApp: +51 998 693 529
Proporcionando detalles específicos del problema
Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución justa

9. Proceso de Reembolso

En caso de proceder un reembolso:

Se procesará dentro de 5-7 días hábiles
Se realizará por el mismo método de pago utilizado
Se enviará confirmación por WhatsApp o correo electrónico

10. Emergencias el Día del Evento

En caso de emergencias el día del evento:

Contamos con músicos de respaldo para garantizar el servicio
Mantenemos comunicación constante con el cliente
Si no podemos cumplir, ofrecemos reprogramación o reembolso completo

11. Contacto

Para consultas sobre entregas, modificaciones o devoluciones:

WhatsApp: +51 998 693 529 (disponible 24/7)
Correo electrónico: info@mariachigavilandeplata.com
Tiempo de respuesta: Dentro de 2 horas en horario laboral